陽春市積極實(shí)施改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃和強(qiáng)基創(chuàng)優(yōu)行動(dòng)計(jì)劃，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合能力和群眾滿意度。陽春市人民醫(yī)院最近邀請(qǐng)內(nèi)科系統(tǒng)及外科系統(tǒng)的患者家屬代表，召開了征求意見座談會(huì)。座談會(huì)上，患者家屬代表一致認(rèn)為近年來市人民醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、廉潔行醫(yī)、為患者解決看病難等方面做了大量的工作，對(duì)該院醫(yī)護(hù)人員技術(shù)過硬，關(guān)愛病人、與病人溝通到位，以及溫馨細(xì)致的人性化服務(wù)較為滿意。同時(shí)，患者家屬們還就住院環(huán)境、生活設(shè)施、衛(wèi)生保潔等方面提出了客觀中肯的意見和建議。

醫(yī)院相關(guān)行政科室負(fù)責(zé)人就大家提出的問題作了詳細(xì)解答，并承諾會(huì)認(rèn)真梳理收集到的意見和建議，切實(shí)整改，讓群眾享有更加舒適、方便的就醫(yī)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的新發(fā)展。

近年來，為全面掌握第一手資料，不斷提升群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，陽春市人民醫(yī)院以多種形式、多種渠道面向服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各界廣泛征求意見和建議：一是定期對(duì)門診及住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查收集意見；二是醫(yī)患關(guān)系科負(fù)責(zé)接待投訴患者，聽取意見；三是隨訪中心開展隨訪服務(wù)，對(duì)每一位出院患者開展2次及以上的隨訪服務(wù)，及時(shí)收集患者及家屬意見；四是召開患者家屬座談會(huì)，主動(dòng)傾聽患者最真實(shí)的聲音；五是通過網(wǎng)站、院長信箱、意見箱、投訴電話等收集意見。

對(duì)于征集到的意見和建議，市人民醫(yī)院積極吸納，在全面質(zhì)量管理周通報(bào)會(huì)和月通報(bào)會(huì)如實(shí)通報(bào)，督促相關(guān)科室及時(shí)、有針對(duì)性地進(jìn)行整改，并持續(xù)質(zhì)控，做好效果評(píng)價(jià)，形成“意見收集-通報(bào)-整改-跟蹤-效果評(píng)價(jià)”的循環(huán)模式。在這樣的模式下，使患者的就醫(yī)體驗(yàn)得到不斷提升，對(duì)醫(yī)院的滿意度也逐步提高。（ 黃春梓 周智梅）